天猫推免费退货物流新体验

3.15的到来让人们的目光投向了消费维权，最近一份调查表明网购投诉在所有行业中排第2位。大多数是由于客户对商品不满意要求退货，而商家要求自付邮费，一来二去东西没买到反而损失了钱。

退货保障卡，是天猫网购针对消费者推出的一项服务，消费者使用退货保障卡购买Tmall商品，即可免费享受退货运费保险服务，因退货产生的单程运费由保险公司72小时内赔付，最高25元。

　在网上购买的商品寄过来后觉得不满意，要求退换却需要自己支付邮费，网购一族在享受电子商务快捷、方便的同时，又经常遭遇上述尴尬。不过，对于到天猫网购tmall.com购物的消费者来说，一种免费提供的“退货保障卡”，却能在退货时免除退货物流费的困扰。自2011年推出该服务以来，截至3月13日，已有600万天猫网购消费者享受了“退货保障卡”，而这一切都由天猫平台方“埋单”。